Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Pe flivo.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție o perioadă de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returul.

Condiții de retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care a fost primit;
să nu fie purtat, utilizat sau deteriorat;
să aibă toate etichetele originale atașate;
să fie returnat în ambalajul original;
să fie însoțit de dovada achiziției.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: contact@flivo.com

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

Str. Făgăraș nr. 114, Camera 1
Cod poștal: 077175

Retururile trimise fără o solicitare prealabilă și fără aprobarea noastră nu vor fi acceptate.

După aprobarea cererii de retur, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului și, dacă este cazul, detaliile privind eticheta de retur.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta oricând la contact@flivo.com.

Produse deteriorate, defecte sau comenzi incorecte

Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea comenzii.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii plasate, contactează-ne cât mai curând posibil la contact@flivo.com.

Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru rezolvarea problemei într-un timp cât mai scurt.

Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur, din motive legate de natura produsului sau de legislația aplicabilă. Acestea includ:

produse perisabile (precum alimente, flori sau plante);
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse de îngrijire personală sau cosmetice care au fost desigilate;
materiale periculoase;
lichide inflamabile;
gaze sau alte produse cu regim special.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produsele achiziționate la reducere și pentru cardurile cadou, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare.

Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere.

Schimburi de produse

În cazul în care dorești schimbarea unui produs (de exemplu, pentru o altă mărime sau variantă), cea mai rapidă soluție este să:

returnezi produsul inițial;
aștepți confirmarea acceptării returului;
plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Conform legislației aplicabile consumatorilor din Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie returnat în condițiile menționate mai sus: în stare originală, nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

După primirea coletului returnat, vom verifica produsul și te vom informa dacă returul a fost aprobat sau respins.

În cazul aprobării returului, suma achitată va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Te rugăm să reții că banca sau procesatorul de plăți poate necesita un timp suplimentar pentru ca suma să fie afișată în cont.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la: