Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII – flivo.ro

DEFINIȚII ȘI TERMENI

Website-ul flivo.ro este proprietatea comercială a societății XPD CREATIVE SRL, persoană juridică română, cu sediul social în:

XPD CREATIVE SRL
Ștefăneștii de Jos, Str. Făgăraș nr. 114, Camera 1, Ilfov
Cod Poștal: 077175
CUI: RO52258429
Nr. Registrul Comerțului: J2025057633007
E-mail: contact@flivo.ro
Telefon: 0772772773

În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea următorul înțeles:

Vânzător

XPD CREATIVE SRL sau flivo.ro, denumit în continuare „Vânzătorul”.

Cumpărător

Poate fi orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau orice persoană juridică ori entitate juridică ce își creează un cont pe site și efectuează o comandă.

Client

Poate fi orice persoană fizică ce a împlinit vârsta de 18 ani sau orice persoană juridică ce obține acces la conținutul oferit de flivo.ro, prin orice mijloc de comunicare disponibil (online, telefonic, e-mail etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între părți.

Utilizator

Orice persoană fizică majoră sau persoană juridică înregistrată pe site, care prin finalizarea procesului de creare a contului acceptă termenii și condițiile generale ale platformei flivo.ro.

Cont

Secțiunea personală din cadrul site-ului formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite utilizatorului să efectueze comenzi și să gestioneze informații precum:

  • date personale;
  • istoricul comenzilor;
  • facturi;
  • informații despre produse achiziționate;
  • garanții.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea și actualizarea informațiilor introduse în cont.

Site

Magazinul online disponibil la adresa flivo.ro, precum și toate paginile și subdomeniile asociate acestuia.

Comandă

Document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse disponibile pe site.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Produse / Bunuri

Orice produs comercializat pe platforma flivo.ro, care poate fi achiziționat de către client și livrat de către Vânzător conform condițiilor prezentului document.

Servicii

Orice serviciu oferit de către XPD CREATIVE SRL prin intermediul platformei flivo.ro.

Campanie

Acțiunea comercială prin care anumite produse sunt promovate într-o perioadă limitată, în limita stocului disponibil.

Contract

Contractul la distanță încheiat între XPD CREATIVE SRL și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

Conținut

Reprezintă toate informațiile disponibile pe flivo.ro, inclusiv:

  • texte;
  • imagini;
  • descrieri produse;
  • fotografii;
  • materiale multimedia;
  • informații despre prețuri;
  • informații comerciale;
  • comunicări transmise prin e-mail sau alte mijloace;
  • materiale furnizate de reprezentanții companiei.

Review

Evaluare scrisă realizată de un client sau beneficiar al unui produs, bazată pe experiența personală privind utilizarea produsului și conformitatea acestuia cu specificațiile prezentate.

Rating

Modalitate de evaluare a gradului de satisfacție privind un produs, exprimată printr-un sistem de punctaj, de regulă între 1 și 5 stele.

Comentariu

Opinie, observație sau apreciere transmisă de un utilizator cu privire la un produs, serviciu sau review existent.

Întrebare

Solicitare adresată de către un utilizator cu scopul obținerii unor informații despre produsele disponibile pe site.

Răspuns

Informație transmisă ca urmare a unei întrebări adresate de un utilizator privind un produs sau serviciu.

Document

Prezentele Termene și Condiții aplicabile utilizării platformei flivo.ro.

Comunicări comerciale

Orice mesaj transmis prin e-mail, SMS, telefon, notificări sau alte mijloace electronice care poate conține:

  • informații despre produse;
  • oferte;
  • promoții;
  • recomandări;
  • produse similare;
  • sondaje de opinie;
  • informații despre comenzile sau produsele urmărite.

Tranzacție

Operațiunea financiară reprezentând plata sau rambursarea unei sume rezultate în urma vânzării unui produs sau serviciu prin intermediul flivo.ro.

Specificații

Toate informațiile tehnice și comerciale prezentate în descrierea produselor disponibile pe site.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin înregistrarea unei comenzi pe site-ul flivo.ro, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare utilizată de către Vânzător pentru desfășurarea operațiunilor comerciale, respectiv comunicarea prin telefon, e-mail sau alte mijloace electronice.

Confirmarea automată transmisă după plasarea unei comenzi are rol exclusiv de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător.

Acceptarea comenzii și încheierea contractului de vânzare au loc după verificarea disponibilității produselor și transmiterea confirmării de expediere către client.

Pentru motive justificate, XPD CREATIVE SRL își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor comandate, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului prin e-mail sau telefon.

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea expedierii comenzii prin e-mail sau prin telefon.

Documentele care stau la baza contractului sunt:

  • prezentele Termene și Condiții;
  • informațiile afișate pe site;
  • comanda plasată de client;
  • factura fiscală emisă;
  • certificatul de garanție, dacă este cazul.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul pe platforma flivo.ro și posibilitatea de plasare a comenzilor sunt disponibile tuturor utilizatorilor care respectă prezentele condiții.

XPD CREATIVE SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul anumitor utilizatori în cazul în care există suspiciuni privind:

  • utilizarea abuzivă a platformei;
  • furnizarea unor date incorecte;
  • tentative de fraudă;
  • afectarea funcționării site-ului.

În astfel de situații, utilizatorul poate solicita informații suplimentare prin contactarea departamentului de suport:

E-mail: contact@flivo.ro
Telefon: 0772772773

Comunicarea cu reprezentanții flivo.ro se poate realiza prin:

  • e-mail;
  • telefon;
  • formularele disponibile pe site;
  • alte metode de contact puse la dispoziție.

În cazul unui trafic neobișnuit de mare sau al unor tentative de acces automatizat, flivo.ro poate utiliza sisteme de verificare suplimentară pentru protejarea platformei și a datelor utilizatorilor.

PREȚURI ȘI INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Toate prețurile afișate pe flivo.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Prețurile afișate sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Informațiile despre produse, inclusiv:

  • imagini;
  • descrieri;
  • specificații tehnice;
  • materiale video;

au caracter informativ și de prezentare.

XPD CREATIVE SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, însă anumite diferențe pot apărea din cauza modificărilor realizate de producători sau furnizori.

CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate utiliza servicii ale unor terți pentru îndeplinirea comenzilor, precum:

  • servicii de curierat;
  • procesatori de plată;
  • furnizori logistici;
  • servicii IT.

Utilizarea acestor parteneri nu afectează responsabilitatea XPD CREATIVE SRL față de client cu privire la obligațiile contractuale.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut disponibil pe flivo.ro, inclusiv:

  • logo-uri;
  • elemente grafice;
  • texte;
  • imagini;
  • materiale multimedia;
  • structura site-ului;

aparține XPD CREATIVE SRL sau partenerilor săi și este protejat conform legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă:

  • copierea;
  • reproducerea;
  • distribuirea;
  • modificarea;
  • utilizarea comercială;
  • publicarea în alte surse;

a conținutului site-ului fără acordul scris al XPD CREATIVE SRL.

Utilizatorii pot folosi informațiile disponibile pe site exclusiv în scop personal și necomercial.

COMANDA

Clientul poate efectua comenzi pe flivo.ro prin:

  1. selectarea produselor dorite;
  2. adăugarea acestora în coș;
  3. completarea datelor necesare livrării;
  4. alegerea metodei de plată;
  5. finalizarea comenzii.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea produsului.

Prin finalizarea comenzii, clientul declară că:

  • datele furnizate sunt reale;
  • are capacitatea legală de a încheia contractul;
  • acceptă prezentele Termene și Condiții.

Vânzătorul poate anula o comandă în cazul în care:

  • datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • produsul nu mai este disponibil;
  • există suspiciuni de fraudă;
  • apar erori evidente de preț sau stoc.

Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon în cazul anulării.

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv.

Termenul începe:

  • din ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului;
  • din ziua primirii ultimului produs, în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat.

Solicitarea de retragere se transmite exclusiv prin:

E-mail: contact@flivo.ro

Produsul trebuie returnat:

  • în stare corespunzătoare;
  • fără urme de utilizare excesivă;
  • cu toate accesoriile incluse;
  • în ambalajul original.

DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a verifica produsele într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește verificarea normală a caracteristicilor, funcționalității și conformității produsului.

În cazul în care produsul returnat prezintă:

  • urme de utilizare intensă;
  • zgârieturi;
  • lovituri;
  • fisuri;
  • deteriorări;
  • accesorii lipsă;
  • ambalaj deteriorat;
  • urme de montaj sau instalare;

XPD CREATIVE SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată sau de a refuza returul, în funcție de starea produsului.

Ambalajul original, manualele de utilizare, certificatele, accesoriile și toate componentele livrate împreună cu produsul fac parte integrantă din acesta.

Clientul are obligația de a returna produsul:

  • în ambalajul original;
  • protejat corespunzător pentru transport;
  • fără etichete lipite direct pe ambalaj;
  • împreună cu toate accesoriile primite.

PRODUSE CARE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele categorii pot fi exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară sau igienă și care au fost desigilate;
  • produsele care după livrare au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • serviciile complet executate, dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

PRODUSE INDISPONIBILE

În cazul în care un produs comandat nu mai poate fi livrat, XPD CREATIVE SRL va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

În această situație, clientului i se va restitui integral suma achitată pentru produsul respectiv, în termen de maximum 7 zile de la confirmarea indisponibilității sau de la exprimarea intenției de anulare.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Disponibilitatea produselor este afișată pe site astfel:

„În stoc”

Produsul este disponibil în depozitul propriu și poate fi expediat conform termenelor de livrare afișate.

„În stoc furnizor”

Produsul nu este disponibil în depozitul propriu, dar poate fi comandat de la furnizor.

Un reprezentant flivo.ro poate contacta clientul pentru confirmarea termenului de livrare.

„La comandă”

Produsul nu este disponibil momentan, iar disponibilitatea va fi verificată la furnizor.

„Precomandă”

Produsul urmează să fie disponibil ulterior, iar termenul estimat va fi comunicat clientului.

„Stoc epuizat”

Produsul nu mai este disponibil pentru comandă.

„Momentan indisponibil”

Produsul nu poate fi procurat momentan de la furnizori.

CONFIDENȚIALITATE

flivo.ro, administrat de XPD CREATIVE SRL, respectă confidențialitatea informațiilor furnizate de clienți și utilizează datele personale exclusiv conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

Informațiile furnizate de clienți sunt utilizate pentru:

  • procesarea comenzilor;
  • livrarea produselor;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • comunicarea cu clienții;
  • oferirea suportului necesar.

Datele personale nu sunt vândute, transferate sau utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute în politica de confidențialitate.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, vă recomandăm consultarea:

  • Politicii de Confidențialitate;
  • Politicii de Cookie-uri.

RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI

În cazul în care nu mai doriți prelucrarea anumitor date personale sau doriți modificarea preferințelor privind comunicările comerciale, ne puteți contacta:

XPD CREATIVE SRL
E-mail: contact@flivo.ro
Telefon: 0772772773

Solicitările vor fi soluționate conform legislației privind protecția datelor.

COMUNICĂRI COMERCIALE

Prin acordul exprimat, utilizatorii pot primi comunicări comerciale din partea flivo.ro, care pot include:

  • informații despre produse;
  • promoții;
  • reduceri;
  • recomandări;
  • noutăți;
  • sondaje de opinie.

Clientul se poate dezabona oricând prin:

  • accesarea linkului de dezabonare din mesajele primite;
  • transmiterea unei solicitări la adresa contact@flivo.ro.

Adăugarea produselor în coș sau în lista de favorite poate permite transmiterea unor notificări referitoare la:

  • modificarea prețului;
  • disponibilitatea produsului;
  • revenirea produsului în stoc;
  • produse similare.

CERCETĂRI DE PIAȚĂ ȘI SONDAJE

Pentru îmbunătățirea serviciilor și experienței oferite clienților, flivo.ro poate realiza cercetări de piață și sondaje.

Răspunsurile oferite:

  • nu sunt publicate;
  • nu sunt asociate public cu identitatea clientului;
  • nu sunt transmise către terți în scopuri comerciale.

Clientul se poate opune utilizării datelor în aceste scopuri prin contactarea companiei.

FACTURARE ȘI PLATĂ

Prețurile afișate pe flivo.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Prețul produselor, metoda de plată și eventualele costuri de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru fiecare comandă, XPD CREATIVE SRL emite factura fiscală conform legislației în vigoare.

Factura poate fi transmisă:

  • electronic, la adresa de e-mail furnizată de client;
  • prin intermediul contului de utilizator, dacă această funcție este disponibilă.

Clientul are obligația de a furniza date corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor comercializate prin flivo.ro se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

XPD CREATIVE SRL asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente comenzii.

Produsele sunt expediate prin firme de curierat partenere.

Termenele de livrare și costurile de transport sunt prezentate în secțiunea dedicată:

„Livrare și Plată”

Clientul va primi produsele la adresa indicată în comandă, iar responsabilitatea furnizării unor date corecte de livrare îi revine acestuia.

CONTACT

Pentru orice întrebări, sesizări sau informații suplimentare:

XPD CREATIVE SRL
Website: flivo.ro
Adresă: Ștefăneștii de Jos, Str. Făgăraș nr. 114, Camera 1, Ilfov, 077175
CUI: RO52258429
Nr. Registrul Comerțului: J2025057633007
Telefon: 0772772773
E-mail: contact@flivo.ro

XPD CREATIVE SRL – flivo.ro
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentele Termene și Condiții ori de câte ori este necesar, pentru conformitate cu legislația în vigoare și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.